Quando ocorre de os Correios não conseguir fazer a entrega da mercadoria três vezes, ocorre devido a problemas com o endereço ou por não haver ninguém para receber o produto, o pedido acaba retornando para nós. 

Você pode tentar ir até o Centro de Distribuição (CDD) que atende seu endereço, pessoalmente, portando documento de identificação e o código de rastreamento, para tentar retirar o seu pedido. 

É importante fazer isso rápido, pois quando o produto retorna para nós, o responsável pelo novo pagamento do frete é o cliente. :/